TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1. Tiempo de entrega 10 días hábiles, una vez pagado.
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1.2. Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y podrán variar debido a factores ajenos a la empresa, incluyendo, sin limitarse a, retrasos en producción, disponibilidad de inventario, condiciones climáticas, saturación logística, inspecciones aduaneras, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

1.3. La empresa realizará las gestiones razonables para dar seguimiento al pedido y mantener informado al cliente sobre cualquier eventualidad; sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por fabricantes, transportistas o terceros involucrados en la cadena de suministro.

1.4. Los retrasos en la entrega no darán derecho al cliente a cancelar el pedido, exigir indemnizaciones, penalizaciones o compensaciones económicas, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito entre las partes.

1.5. Se envía sin costo de flete, compra minima tráiler de 36 toneladas.

1.6. Cliente se encarga de la descarga, la cual debe ser con montacargas. Se avisa día de entrega con anticipación de 48 hrs, y se debe considerar tener listo el montacargas para su descarga el día de entrega, de no poder descargar el día que se tiene la cita de transporte se cobrarán estadías.

1.7. Por ser un material de cerámica y porcelana, es importante considerar un 3% de merma debido a los traslados y maniobras.

1.8 El área donde se descargará tendrá que encontrarse sin restricciones de tránsito y contar con optimas condiciones para su descarga (no terracería).

1. Una vez pagado el material no se acepta ningun tipo de cambios de producto ni dirección de entrega.

2. No se hacen devoluciones ni cancelaciones de pedido.

1.1 Aceptamos pagos mediante transferencia a nuestras cuentas autorizadas. Cuando hayas realizado tu pedido, se hará llegar el número de cuenta pertinente. Una vez realizado el pago, es importante compartir tu comprobante para agilizar la validación del pedido.

Cuando exista una reclamación por material dañado o faltante se debe mandar la siguiente información:
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1.2. Tomar fotografía de evidencia de la mercancía y acuse (remisión).
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1.3. Enviar reclamación con la información del punto 1.2. en un tiempo no mayor a 24 hrs y agregar número de cuenta para programación del reembloso. La garantía aplica solo si se envía esta información completa y en tiempo, aplica solo reembolso de dinero, no se puede envíar reposición de material ya que la venta es por tráiler completo. El reembolso se efectua en un lapso de 72 hrs hábiles.

Cuando exista una reclamación por calidad se debe mandar la siguiente Información:
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* Fotografias legibles del empaque almenos de 5 cajas y producto.
*Evidencia de Instalación correcta con uso de niveladores, separadores y adhesivo recomendado para la instalación de su recubrimiento (información que viene en el empaque de su producto).
* Envío de 3 piezas con el daño, se les comparte una guía para su envío por paquetería a fábrica para su revisión y diagnóstico. Tiempo de respuesta a esta reclamación una vez recibiendo la muestra en fábrica 10 dias hábiles.